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Assistenza su PIN o accesso

Destinatari. Titolari di Multicard e utenti dei portali geniaTEAM/Enilive che hanno problemi di PIN o di accesso all'area riservata.

Contesto. Il PIN e le credenziali sono dati sensibili. Per motivi di sicurezza geniaASSIST non tratta PIN o password in chat: raccoglie la richiesta e la instrada al team competente, che ti ricontatta tramite i canali ufficiali.

Soluzione. Per problemi di PIN carta o di accesso ai portali, apri una richiesta di assistenza a geniaTEAM: il referente commerciale geniaTEAM ti guida al recupero/gestione tramite i canali ufficiali sicuri. Non comunicare mai il PIN o la password in chat, via email non protetta o al telefono.

Istruzioni operative

  1. Non digitare mai il PIN, la password o il numero completo della carta nella chat o in messaggi non protetti.
  2. Per il PIN della Multicard: apri una richiesta indicando ragione sociale e riferimento carta (senza numero completo). Il referente commerciale geniaTEAM ti guida alla procedura sicura di gestione/recupero.
  3. Per l'accesso ai portali (MyMulticard/selfcare, buoni carburante): usa la funzione di recupero credenziali del portale oppure richiedi supporto a geniaTEAM.
  4. geniaASSIST registra la tua richiesta e la instrada al commerciale di riferimento; sarai ricontattato tramite i canali ufficiali.

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Serve altro aiuto? Problemi di PIN o accesso? Apri una richiesta con geniaASSIST: il referente commerciale geniaTEAM ti assiste in sicurezza. Ricorda: nessun dato sensibile in chat.